Indicadores de Níveis de Serviço (SLA) e Latência

INDICADORES DE NÍVEIS DE SERVIÇO - SLA

Com base na Nota de Orientação 005/2021-PRE da BSM e nos Ofícios Circulares 3/2020-CVM/SMI e 6/2020-CVM/SMI, que tratam sobre a divulgação da latência máxima das plataformas de negociação e do tempo de atendimento dos canais alternativos, e visando manter a transparência com nossos CLIENTES, a Master CCTVM estabelece estimar o desempenho esperado (latência) das plataformas de negociação utilizadas pelos CLIENTES, bem como o tempo médio de atendimento dos canais alternativos disponibilizados aos investidores (telefone e-mail).

Indicador de latência interna

Latência é a diferença de tempo entre o início de um evento (no caso o envio da ordem pelo CLIENTE) e o momento em que os seus efeitos se tornam perceptíveis.

O indicador de latência interna considera desde a chegada da ordem na instituição até o envio dela para a B3 e o retorno dos status das ordens (inserção, execução, cancelamento, rejeição), desde a chegada na instituição até o envio para o investidor.

Do total de ordens enviadas por plataformas de negociação utilizadas por clientes de varejo na Master Corretora, 99,8% são processadas em até 2500 milissegundos.
Porém, ofertamos e monitoramos o seguinte nível de latência máxima:

Última atualização agosto/2023

Canais alternativos de negociação

Última atualização setembro/2022